前回の記事では、ごちクルのレビューが表示される場所とレビューの効果についてご紹介しました。
今回は、良いレビューを増やす方法についてです。
■お客さまは、どんな時にレビューを書く？
ネット上の口コミ情報に関するインターネット調査によると
購入して良かった / 良くなかったという感情や情報を
他者に共有したいと感じた時にレビューを書くことが多いと分かります。
マイボスコム株式会社調べ、2020年、n=10,302
■購入して良かった / 良くなかった具体例
具体的にごちクルには、どんなレビューが寄せられているのでしょうか？
良かったレビュー、良くなかったレビュー、それぞれについて見てみましょう。
▼購入して良かったレビュー
▼購入して良くなかったレビュー
レビューを見てみると「時間通り」「写真通り」など
期待通りの商品が届いた時に購入して良かったと感じており
逆に「イメージと違った」「高評価なのに美味しくなかった」など
期待を裏切られた時に購入して良くなかったと感じているといえるでしょう。
■まとめ
良いレビューを増やすためには
購入して良かったという体験を増やし
購入して良くなかったという体験を減らすことが重要です。
そのために最も大切なのはお客さまの期待通りの商品をお届けすること
お客さまの期待と、それを守るための方法をいくつかイラストにまとめました！
ぜひ参考にしてみてください。
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